Foire Aux Questions (FAQ)

Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

COMMANDE ET PAIEMENT

Comment passer commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles à votre panier et validez votre commande en suivant les étapes. Vous devrez créer un compte ou vous connecter pour finaliser votre achat.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal, et autres moyens de paiement en ligne sécurisés. Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter au plus vite pour toute demande.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le mode de livraison choisi. En général, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les délais commencent à partir de l’expédition du colis.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent du poids du colis et du mode de livraison. Ils sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. La livraison standard est souvent gratuite à partir d’un certain montant d’achat.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour retourner un article. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leur étiquette.

Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » et suivez la procédure de retour. Vous pourrez générer une étiquette de retour et organiser l’envoi.

Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et contrôle de l’article retourné, votre remboursement sera traité. Comptez ensuite quelques jours pour que le montant apparaisse sur votre compte.

COMPTE ET SERVICE CLIENT

Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » et remplissez le formulaire d’inscription. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe.
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.

Mon code promo ne fonctionne pas.
Vérifiez les conditions d’utilisation du code (date de validité, montant minimum, articles concernés). Un seul code promo n’est utilisable par commande.